Telus Mobility

Facilidades de prestaciones. Ot y Black friday.

B2b eterno, no support, peor que AT&t ... Igual o peor que Fedex. De cada 10 llamadas 5 son reverendas "tratadas". No lo vale.

La métrica repeats ellos lo penalizan a uno solo por si el cliente vuelve a llamar y nos hintean

Los bonos son súper bien si llegas tus métricas y algunos son bien pagados

Los bonos los dan como dos meses después si no se cancela el servicio es todo el tiempo b2b los clientes son pésimos hay fraude de otros países que roban tus ventas

Terrible experiencia empezando desde el trainer llegue y me toco un tal zumba que tipo mas insoportable a media clase se ponia a contar sus historias sexuales ridículas que pena la verdad y mas que habian unas chavas bien jovencitas en la clase ay no que pena

La verdad la cuenta es súper buena últimamente los cambios son algo bruscos. Para las personas que hablan de supervisor Sorto deberían primero investigar el es una gran persona y ser humano no deberían dañar personas por no estar de acuerdo con decisiones que no vienen de él sino más arriba . Y si deberían informarse el tiene una hermana con una enfermedad terminal por eso a veces llegaba mal. Igual siempre positivo nos motivaba hacer lo mejor tiene mucho conocimiento. Para los que dicen los contrarios Dios llene sus corazones y derrame bendiciones pero hablemos con la verdad. Gracias por ser una persona humana en este mundo y enseñarme muchas cosas que hoy me ayudan .

Lo único pesado podría decir es adaptarse al proceso de las ventas más no imposible así también el cliente exige mucho a sus supervisores y los agentes tendemos. A ver qué es el supervisor más no el management de más arriba . El repeats targets algo altos y pues que cuesta más con mucho esfuerzo se puede lograr

Comisiones por ventas (lineas, stream+, tablets, ipads, smartwatches etc)

98% de las llamadas son billing disputes y las metricas de la cuenta son de sales, te presionan porque la IA no reconoce que ofreceiste producto aunque lo hayas hecho y el TL escucho la llamada pero si la IA dice que no lo hiciste igual te cae el bajon.

Pago puntual, ambiente con compañeros muy bueno y algunos TL buena onda siempre con willingness to help, siendo Buenos líderes

A un compañero un TL lo frustraba tanto con su forma de actuar, siento tan absurdo, pésimo, nada de líder, solo un asqueroso ser que llegaba a llorar porque su novio no le hacía caso. A causa de eso llegaba frustrado, llorando, a joder a los agentes porque su noviecito lo trataba mal. Lidiar con personas tan inestables mentalmente crean un ambiente hostil y conllevó a varios ex compañeros a renunciar. Pero como tiene sus amiguitos en recursos humanos que lo cuidan, nunca le hicieron nada. Hasta la fecha sé que este TL sigue ahi, apellido Sorto, una persona repugnante, arrogante, no sabe ser un líder y crea un ambiente tedioso entre sus agentes y lo más gracioso es que se cree tanto pero cuida tanto a muchos agentes que hacen cosas ilícitas. Ahora la cuenta está en decadencia, desde que la dueña que llegó empezó a hacer cambios absurdos y poniendo a sus agentes a tomar llamadas sin capacitarlos adecuadamente y varios han renunciado ya. Qué empresa más mediocre, de ser de lo top a ser una empresa detestable y recursos humanos solo velando por la empresa y no por sus agentes.

Actualmente me moví the office gurú el ambiente aquí súper bueno la verdad nada que ver con lo que dicen otras personas si es difícil pero la soca

Las ventas si un poco pesado si no sabes cómo vender pero los supervisores si te ayudan y tratan de enseñarte .

La verdad yo trabajé en esta cuenta súper pesada pero te podes adaptar veo que hay personas que les gusta escribir por qué de verdad. Ya soy una persona mayor y pues esa persona con la que se expresan con esos malos apodos y defectos personales que feo esa persona me ayudó mucho a mí sinceramente cuando tuve emergencias con mi hija fue la persona más humana estuvo pendiente deben de conocerlo creo que las personas que fuimos sus agentes sabemos el ser de luz la cuenta fue cambiando lamentablemente ya no actuaba de acuerdo a mis necesidades pero muy agradecida con ese supervisor pues apoyo todas mis decisiones y me ayudó cuando lo necesite aun cuando habían cosas que salían de control jamás acosó a nadie todos los que estuvimos o están actualmente son felices control el saludos !

Horarios rotativos y pues si estás estudiando o tenes hijos como en mi caso se vuelve complicado . Los targets de llamadas repetidas algo exagerados . Estrés algo alto cuando las órdenes vienen de más arriba

La cuenta es pesada pero si sos nuevo te adaptas, logras cumplir con métricas y te desarrollas si cambias de cuenta. Veo comentarios nefastos pero la verdad hay supervisores que si ayudan y te desarrollan y tratan de enseñarte algo para que crezcas. Aquí veo que ponen un supervisor pero la verdad esas persona me ayudó a crecer y aprender muchas cosas de excel pues se nota que son personas que no llevaban bien sus cosas y lo que hacen es denigrar otro ser humano e inventarle falsos en lo personal 10/10 todos muy respetuosos y profesionales no crean todo lo que dicen personas que quizás no les agradaba una persona. Den la oportunidad de conocer a las personas

- presión por ventas si cada mes puede variar pero si le pones salís. - cambio de management seguido últimamente .

Los incentivos de ventas son súper buenos veo comentarios de un supervisor pero personas que de verdad deben buscar un psicólogo y no tirarle mierda a la gente que si ayuda y la misma persona metió el mismo comentario. Así como hay supervisores malos hay buenos al que se expresan aquí la verdad es una calidad de ser humano de verdad a mí y muchos compañeros nos ha ayudado a madurar y decir cosas por dañar tampoco pero si hay buenos supervisores como él muchos más y otros definitivamente no y no acosa el es buena onda siempre se preocupado por su equipo esto es algún maje dolido que lamentablemente por boca opina

Back to back y muchas veces el management cambia también hay AHT

No hay AHT, cliente canadiense "tranquilo"

Mucha información, tools que a veces no sirven. Si es de "Rentencion" o loyalty huyan, métricas inalcanzables y con una metrica qué no vas bien te tocó ir al site. Management que si das feedback te despiden lejos de mejorar.

WFH(condicionado)/ full aguinaldo

Estrés extremos, no support, te la venden de Customer services y terminas siendo tech, Escalations, sales y hasta aplicas créditos como manager. Para first experience la soca Pero si ya tenés tenure huye de ahí la peor cuenta de TELUS

WFH si realmente vas bien en métricas + cuenta canadiense así que cuando son holidays allá, es tranquilo.

Era bueno cuando recién entraba a la cuenta: customer service y máximo 5 ventas al mes, se escuchaba bien. Pero con el tiempo, todo se fue poniendo más pesado y turbio a tal punto que te pedían 15-20 ventas al mes siendo customer service agent. Las ventas las pagan, sí. Pero conocí algunas personas que tuvieron problemas con la tool donde refleja esos incentivos y ellos se fueron y jamás les pagaron por algo que tanto ellos exigían. Por todo se quejan, mínima métrica que va baja te comienzan con amenazas de ir al site cuando al menos deberían de dar extra support si tanto dicen de ir a mejorar al site, nadie ayuda estando en piso. Ya sea chats o llamadas, te abruman un montón con tanta cosa que piden. Y para lo que manejamos y ellos tanto que exigen de nuestro lado, el salario sigue siendo bajo. Considerando que para solamente una LOB se usan más de 10 tools si me atrevo a decir. Por todo te quieren regañar ya sea en piso o auxes. Son muy intensos. Hacen muchos cambios de manera grotesca en estos últimos dos años que el ambiente cada vez se siente tenso y tóxico. Hay sups buena onda, pero son pocos. La mayoría son unos intensos que te dan ganas de renunciar. Muchos cambios de management de un momento a otro. OM y TLs que se creen los dueños de la compañía. Y para agregar, te comienzan a meter a pura obligación a manejar otro tipo de cuentas sin training. Telus está perdiendo su credibilidad.

WFH, full aguinaldo

el management de telus en general es una porqueria, podías poner queja de una inconformidad sobre tu supervisor pero si tenia años de estar ahi o era el favorito de alguien no le hacian nada, hay un sup que le dicen la pelona, horrible, tenia un complejo de reina como si fuera dueño del lugar, varias veces pusieron quejas de el y nunca le hicieron nada, acosaba a empleados, amenazandolos con quitarles el WFH, decia que la empresa nos ayudaba por pagarnos un salario y a una compañera incluso le grito enfrente de todos, te escribia por todos lados, en gchat, en el gchat del team, por whatsapp y si no le respondias te llamaba, aunque estuvieras ocupado con una llamada, incluso tenia un su novio en el team y presiono hasta que lo hizo supervisor, muy malo por cierto porque sus agentes se quejaban de que no sabia nada, demostrando que para subir ahi necesitas ser el novio o el favorito de alguien, al principio busca hacerse tu amigo y sacarte informacion personal para usarla en tu contra o manipularte con ella, recibir un mensaje suyo era horrible podia llegarte a hacer sentir mucho estres, con todos era una persona distinta, daba hasta miedo la verdad, deberian de pasarle prueba psicologica a la gente antes de hacerla supervisor y no solo subirles de puesto

Hay muchos sups que son buena onda y ayudan, es cuenta canadiense así que en holidays era relax

-Las métricas para llevarte el bono eran una basura si algo no tenías bien básicamente te lo quitaban todo -El management re mal había mucho favoritismo y protegidos -Un sup apodado “la pelona” era un man súper súper mal psicológicamente, acosaba heavy a los agentes, tenía relación con un subordinado al punto que hasta lo hizo supervisor -Conmigo llegó al punto que yo le caí mal desde un inicio solo porque ese chero se reía conmigo en los coaching cuando él mismo me ponía a que me ayudara porque decía que yo solo a coquetear llegaba y yo ni sabía que era su marido xd

WFH, cuenta canadiense. Buenos beneficios, full aguinaldo.

Las métricas cambian constantemente y cada vez son más inalcanzables y los sups (no todos) presionan a sus agentes de una manera que no es sana. Ese supervisor que lo apodan "la pelona" es una persona nefasta tiene complejo de Regina George, deberían hacer exámenes psicológicos a ese tipo de personas antes de hacerlos sups.

Good enviroment, pay on time, WFH

Del lado de EPP métricas muy dificiles de alcanzar y cada vez se complican mas por TL's sapos que piensan por meterle mas presión a los agentes van a heredar la empresa o algo asi, constantemente hacen cambios de management o de estructura en general en la cuenta, tienden a complicar las cosas que son sencillas y funcionan bien, y aunque a lanhora de contratar te dicen que no exigen ventas porque la cuenta es Customer service, ya estando adentro si joden por las ventas diciendo que hay buenos precios, cuando la mayoría de clientes se quejan del precio del servicio y que otras marcas ofrecen lo mismo por mucho menos

El OM se ve buena onda pero hay supervisores y gente bien degradables ahí un muy mal ambiente

El sueldo base es 675 cada 6 meses te aunmentan hasta llegar 100 mas es decir 775 y los Bonos que son dificil de llevar con tan mal servicio

WFH, comisiones, buen salario, tranquilo en holidays.

Están haciendo cambios administrativos a cada rato, salen con métricas o procesos nuevos que hacen que sea complicado seguir o hacer todo lo que exigen, el support es medio malo dependiendo de el TL, hay algunos TL que solo por llegar a sus métricas tratan mal a sus agentes exigiéndoles hasta más no poder.

WFH, Commissions

High pressure to reach unreachable metrics that get higher every day. The management is not good when it comes to train the agents especially on high seasons for suden changes. Even tho wfh is an option it totally depends on the metrics that are constantly changing.

WFH

EPP hay un supervisor con cero empatía y siempre exije de más, no le importa la persona solo números, nadie le dice nada porque lleva años y por más que haga cosas denigrando a sus propios agentes no lo despiden, se cree diva y acosa a los hombres, le dicen la pelona

Buenas comisiones + buenos bonos de desempeño. El trabajo es repetitivo. Epp es WFH

El sueldo base es algo bajo $675 yo trabajo en EPP. A veces no se tiene support con algunas llamadas difíciles.

Good environment, the account is a Canadian account. In Holy days are so relax.

The calls are back to back and the account has a lot of information.

Unlimited commissions, plenty of bonuses, Work from home

Too many processes for just one LOB, selling metrics hard to reach