Florida Blue

Buen ambiente entre agentes, extra breaks con actividades, son bastante accesibles con horario

El management asco, y había una QA que llegaba como stripper de urgida 0/10 aparte que se creía la gran cosa y tiene un inglés asco, también tratas con clientes mayores y agresivos, en ciertos momentos es b2b

Yo entre desde el 2020. Habían cosas buenas como meeting donde te sacaban, extra breaks, Qaa era buena onda.

Tenía buen concepto hasta que vi que no subían a la gente que llevaba más tiempo en la cuenta. Se dio un deschongue donde un supervisor tenía a la mujer y a la amante a la par ahí en la cuenta. Otros que subieron a supervisores solo para acosar cheras. Con los años ya no me gustó y mejor me fui. Gran degenere. Además te metían montón de tools y el pago no vale, demasiada información y pagan una miseria

Yo estuve en Florida Blue desde 2022 hasta a mediados de 2025, fue mi primera experiencia en CC y la verdad fue de lo mejor, hubieron muchas cosas las cuales no me parecían, pero siento que habían más cosas buenas que malas, los horarios son fijos, management era súper bueno y lo mejor fueron la cherada que uno hace en la cuenta que hacen que el ambiente sea mejor, para el tiempo que yo estuve habían auxiliares de meeting donde nos sacaban a actividades out of the pone, nos llevaban al complejo del cuscatlan a jugar y también hacían torneos de video juegos, entre otros, esto hacía que uno se sintiera cómodo, así mismo, había mucho incentivo para los teams cuando recibían surveys positivas nos daban meetings a todo el equipo y también estaba la meeting programada, había soporte de parte de los sups, QA y seniors que no eran lo mejor pero ayudaban, quiero resaltar el liderazgo del Account manager (J) un buen líder con carisma, veía tanto para el bien de la cuenta como el bien de sus agentes.

Una de las cosas malas siempre fue el salario que para cuando yo estuve eran $660, es muy bajo para toda la información que se maneja y todos los procesos, por parte de QA nunca tuve ningún problema, las tools eran demasiado complejas de manejar y los members son demasiado pésimos y también hay gente bastante tranquila.

Good environment with all the agents

Negreros, te mandan para la casa por un tiempo por no cumplir las métricas y te dicen que te van a transferir para luego meterte de nuevo

El ambiente es excelente entre los empleados del MCC, BOCP, SMG, Written, QA y los Seniors todos buena onda además de dispuestos a ayudar todo el tiempo. Supervisores tranquilos y también dispuestos a divertirse cuando lo amerita, aunque ya en la temporada de Enero 2026 dos sup fueron trasladados y uno renunció, por lo cual un senior estaba haciendo micromanagement a su wave en el MCC. Entre el agosto y octubre de 2025 habían incentivos constantes por parte del management VTO y una actividad en la cual por cada encuesta positiva te regalaban tickets que podías canjear por juguetes o hartazón e incluso pusieron uno de meetings, pero fue cuando todo decayó un poco.

En la época en la que me baso es en el Florida Blue que está en el segundo nivel entre 2025-2026. La mayoría de tu tiempo allí adentro va a ser B2B, ya que, hay un understaffing, los de WFM te sobrecargan la línea de llamadas o sino son los sups de RD, Filipinas o Colombia, (desconozco cuál será el motivo certeramente o si son los tres a la vez). Te vas a acostumbrar a no ver Availa nunca, todos los días en llamadas y sobre todo en el Open Enrollment que desde finales de Octubre hasta más allá de Enero son todos los días B2B. Ahora si te atreves a pasar todos estos meses te esperan las líneas especiales como Small Group, donde manejas pólizas de empresas pequeñas tienen más availa y son más tranquilas. Con respecto a lo que se ve cada día a más profundidad: Las herramientas de Billing, Claims, Benefits, son infinitas de información y aparte de eso mal hechas. Puedes brindarle un beneficio al member, pero el puede salir perjudicado porque le brindaste información que no venía escrita. Tienes que scrollear infinitamente para encontrar un pago que fue aplicado a un mes diferente o cantidades menores que han sido pagadas en diferentes plazos; sí, tienes que buscar mes por mes entre dos À tres tools cada pago en lugar de una simple pestaña que te muestre el historial y que te diga: Pending Balance: X Last payment applied: X month. Situaciones como en las que el member necesita enviar documentación y ser procesado rápidamente en caso de emergencias, tienes que darles el correo CXC el cuál solo puede ser visto por USA para que te lo envíen a vos y finalmente después de gran rato podas hacer una escalation que puede tardar (según la complejidad del caso) 4 días hábiles o 60 días hábiles. En el caso que un doctor necesite hablar con la providers line 800-727-2227 no hay absolutamente nadie que pueda responder porque es una IA, tuve una infinidad de doctores quejándose putiandome en casos urgentes que necesitaban subir una claim, saber de coordination of benefits o elegibility, pero solo soy un agente del MCC y no tengo las tools necesarias para ayudarlo aunque quisiera. De tu lado te acostumbras a esto, me da igual piensas en tu mente mientras los mandas de vuelta a la Providers Line , pero en alguna parte de Florida es un movimiento esencial para una persona y que sea cubierto un servicio. Es cuando notas los huecos garrafales que tiene la cuenta/empresa. Los members pueden llegar a ser una mierda, me he encontrado con gringos buena onda en los que les procesas un pago y están contentos te cuentan sus cosas, cuando resuelves algo te dicen que you’re the best, you’re the man y por el otro lado están los extremadamente culeros que te dicen “I CAN’T UNDERSTAND YOU, YOUR ACCENT” que basan toda la llamada en eso cuando te entienden perfectamente. No vayas a olvidar pedirle el número del teléfono al member y te claven un Dsat porque QA no te lo puede quitar, lo cual nos lleva a la conclusión… Florida Blue, es una cuenta excelente por su gente, más no por el vendor, incentivos que comenzaron a desaparecer además del management. Procesos ineficientes y totalmente inútiles que hacen que brindar un buen servicio al cliente sea imposible en el cual al final del día el afectado es el member y el agent, pero nunca la empresa.

Si tienes buenos numeros te sacan del telefono dandote extra breaks o long lunch, aveces VTO

Quality es una mierda, por nada te quitan puntos y es casi imposible quedar en 100%

Los horarios son fijos de las 6 a 4 y no llega más allá de ello

La cuenta paga muy poco para la cantidad de trabajo que haces, tu haces: Lectura de claims Pagos de mensualidad Revisión de pagos y reembolsos (no sirven las herramientas para eso y algunas son confusas) Lectura de beneficios (algunas no se entienden) Billing (cuando tienes que calcular todo lo que el departamento de USA no quiere hacer y si te sale mal es tu culpa) Elegibilidad (nunca de los nunca puedes hacer algo y nunca llegan los documentos que te mandan) Soporte técnico (ese sitio web y app son una basura) La cuenta se divide en varias LOB pero si eres una agente normal las tienes toda aún que no trabajass en una en específico ejemplo: General (all skills con back to back) Care consultan team (una basura ya que back tu vas, tienes todas las skills y es pura claims) PreACA (pólizas únicas con un sistema basura y que nunca funciona además que es más confusa que las pólizas genéricas) Small Groups (pólizas de mini empresas, no puedes ver nada de billing y además la gente de esa LOB es como gente con cursos, solo enojada) COBRA (linea de pólizas grupales que no se entiende ni madres y son de gente despedida de USA osea gente histérica) Dental (a un bato lo sacaron a punta de pistola y le robaron un documento que creo por que esa basura de LOB tiene todas las Skills y nunca vez dental pero cuando las vez no entiendes hacia donde mierda va ya que hay dos departamentos que no sirven de mucho) Senior line (la linea de escalciones, no sirve de mucho y recientemente despidieron al jefe de esa LOB por vender y consumir mariguana además de por acoso a empleados en general) Si hablas de una cuenta mierda esa cuenta paso de ser premium a una mierda ya que está e el sótano de TP, no puedes subir de puesto más que solo a dedazo, las herramientas no funcionan y el WFM está controlado por pendejos que no te ayudan en ni mierda (el caballero serio llamado Wolfang Chipin es bien pendejo en esa área) Hay pendejos que no saben del producto y están de supervisores además que en todo el piso solo hay 2 inodoros para hombres y tres orinales. Lo último justo entre octubre y diciembre te reducen las horas de 10 a 7.5 para hacerte llegar el sábado sin pagarte horas extras (no es opcional es ahuevo) y las perras de HR y los malditos de seguridad buscarán hacerte mierda en su primer intento. No hay auxiliares y la información pasa cambiando sin notificación previa, es una solo desvergue en cada cambio que hacen y las escalciones no se entienden para no mierda ya que los departamentos externos nunca entienden un inglés básico y eso que solo gente racista de Florida atiendes y ni los gringos gringos entienden una simple frase para hacer ya qud pasa días y nunca pero nunca arreglan algo, solo lo empeoran.