Marriott Hotels (Sales & CS)

lo único que me gusta de esa cuenta es el overtime que hay ya que te lo pagan al doble o triple y cuádruple en feriado, dos tools relativamente fáciles.

B2b a no más poder un día normal son 300 llamadas en cola desde 7am a 9pm, notifican por todo, son muy estrictos, el peor sistema de todos se cae a cada rato y el website se cae ahí tienes a todo llamándote porque no sirve el website, te quitan el bono por tonteras, no hay auxiliares afuera de aveila y ya está, ya que no dan personal cuesta mucho que te den permiso para ir al baño, sups con muy poca experiencia casi no saben nada del producto, QA solo te exige a seguir unos ciertos script que te hacen perder ventas o quedar mal con el cliente. Muy poca casi nula oportunidad de crecer.

B2B Métricas inalcanzables Salario bajo

El pago y algunas metricas son alcanzables, Mi supervisora es una de las mejores que esa cuenta pudo elegir, la primera buena eleccion que hicieron

El managment, que algunos agentes ganan mas y que a las nuevas waves se les ofrecio mas de salario

Métricas relativamente alcanzables, recomiendo el 7.5 porque casi no se siente. El producto es fácil solo se manejan 2 tools. Mayormente solo son reservas, cancelaciones o modificaciones de estadías, a veces cae algún problema y se crean casos o hay shopping around. A veces hay OverTime que te lo pagan hasta el triple en algunos casos.

Hay un gran b2b, son las 7am y ya hay llamadas. Los supervisores si ayudan si tienes alguna duda/situación. Los clientes son molestos, si no les podes resolver una situación aunque ellos hayan tenido la culpa te putean y te piden a un sup (como en cualquier call, supongo).

Flexibilidad de horarios, producto y tools fáciles (ya que es una sola tool y solo se deben hacer como 4 tipos de procesos), los customer son muy tranquilos, rara vez llaman enojados.

b2b casi interminable (no se si por temporada porque entré en noviembre) y que la métrica depende de algo que tú no controlas. Te pidan tanto porcentaje de bookings, cuando los días pueden variar y no siempre llamen para eso, sin embargo el bono es relativamente alcanzable.

2025 tuvo buen hiring bonus, esperaria a eso para volver a aplicar . Bono alcanzable metricas alcanzables e incentivos por venta/book reserved Personal suggestion: Escojan opening horario de 7.5h creanme ni sienten el b2b y es cuando mas rapido llegan al bono/meta

Management pesimo la mayoria de supervisores vienen de Choice u otras Hotels accounts no saben nada del producto no saben ni vender y andan jodiendo