BLUE CROSS BLUE SHIELD OF MICHIGAN

Al respecto de las 10 llamadas que decía otro comentario si es cierto, a los nuevos califican 10 llamadas en el mes pero conozco a un nuevo que se llevó el bono de QA al 100% así que siento que no es que tanto te revisan ni que QA se inventa reglas, solo es de que tenes que hacer bien tu trabajo dar info que si es y pues eso, si haces bien tu trabajo no te van a estar escalando.! Y eso de HD si JAJA ay 1 HD que si no sabe xd pero Katherine Guzmán 10/10 HD I like when she took my call to help, de ahí pues no hay b2b bueno aveces pero es poco tiempo y rápido vuelve el availa

Que solo a BCN Y CS le subieron sueldo xd aunque disque no se hablaba de que waive era más difícil pero ajá :) y pues la HD que no ayuda mucho pero de ahí no encuentro nada malo en la cuenta, si te va mal es porque haces mal tu trabajo o no sos alguien respetuoso o responsable y solo te la pasas llevando de machito sábelo todo, si te mantienes tranquilo haciendo tu trabajo no metiéndote donde no, te irá bieeen

Written Vto Weekend off sups culonas y zuleta GO es muy linda

reglas pedorras notifican por todo y nada. 3 supervisores se creen la ley y el orden. La ultima sup q tuve tiene un marido en otra cuenta y se cree INTOCABLE y RRHH solo me dijo q ella era la que subió la solicitud para despacharme. un ex supervisor pasa sin acer nada xq es amigo de ella. hay una q disk fue policía y echo a mi amiga por que le caía mal. QA quita bono sin razon ahora hasta 10 veces evaluan a los nuevos. el MG le sube el salario a bcn solo xq es amigo del enano negro y tiene mujer ai tambien y es igual de caca qué esta El bono es prácticamente QA y sin ese recibes a lo mucho 30 pesos B2b pedorro. mi sup no me decía nada y mejor colgaba llamadas cuando me escalaban los pasteles y nunca se dieron cuenta. D cuenta primium no tiene nada una HD de ahí se cree culo y ni ayuda ni sabe nada y se ha pisado a media cuenta . yo conseguí trabajo en otro lado así que nunca volvere a decir tenqui for calling how can I jate you? El OT ni te lo pagan por cierto. Huyan de TP

Buen horarios. Weekends off. Vto cuando quieren dar. 2 sups en prs OH 😻 papasito y JS 😋 delicious. written (free time si la sabes acer)

X todo y x nada Kieren notificar. Unos sups se la llevan k se las saben todas y ni saben cuando preguntas, solo t mandan a llamar al help desk y esas maitras y rukos solo para humillar sirven. Los pateles escalandote viven. Ya no ay actividades fuera del telefono, rifas ni fiesta que hacen de la cuenta. El pago es una miseria para lo ke tenes k manejar. solo te suben por ser amigo de otro sup o por tner cul0. Aunk a los otros los bajaron xk no dieron el ancho y ni plaza les dieron. Las QA tienen preferencias con varios de ai y si le caes mal a una adios bono. Sus metricas todas ridiculas de la manga se la sacan y te pueden hasta mover de providers a members y esa ya esta por extinguirse xk sus sups ni saben k acen menos el moreno calvo olor a webo podrido. Fue buena cuenta mientras duro

Me gusta mucho los horarios de 6:30-3:00, el trainer también 10/10 el mejor que he tenido, también Zuleta ven a mi please, call me ksksks también Javi call me pls

Por todo lo que se ve y se hace pudiese ser que fuera un poco más el sueldo ya que $660 pueda ser muy poco para todo lo que se hace… tampoco me gusta que de la nada cambien en QA en algunas cosas de CSR

H Fines de semana

Todo

Horarios

Empesemos por el magnament MG tipo más nefasto Anda con una bicha alias a primera dama ella se fue de la cuenta por un pleito y regreso al tres semanas no hiso training solamente volvió hiso shadowing por dos semanas y listo sigamos con los sups se las llevan de buena onda pero si te pueden joder te joden y no dejan que nadie suba solo sus amigos. Nombran sups los usan dos a tres meses y luego los bajan solo porque un amigo de los sups quire ser sup. El cliente da premios a los agentes y mágicamente nunca llegan a ellos solo los dos primero años hicieron celebración de aniversario de la cuenta y navidad luego solo pasan un cuestionario que quisieran que hicieran pero nada, el cliente dio una gift card de 10 para la costumer week y el magmanet la dio para navidad como regalo. Se sacan las métricas y evaluaciones de calidad de las nalgas para no pagarle a nadie a cada rato cambian las reglas para no pagar los bonos, por todo y nada notifican han echado agentes viejos que saben mucho solo porque si, el. Salario es bajo 660 el producto es extenso en otras cuentas de HC pagan hasta 850 más bonos y si te cae un miscoute te pueden hasta s hechar sin darte nada,

Lo único que puedo decir que tenía de bueno la lob de klasc fue la gente, tanto Supervisores(ES y OM), las QA (En especial Lily y Katherine) que por las simples y tonta que fuera la pregunta siempre estaban para ayudarte. Luego allá gente que llevaba tiempo en ambos teams de ES y OM te recibían de la mejor forma y te ayudaba en todo lo que necesitabas, en muchos momentos se sentía como si toda la vida habías pasado con ellos ya que nadie se creía más y siempre estaban para vos. Al final ya se volvió mercado pero buen vacil se hizo.

Chico y su camisa verde. Todo el management de WA y MG, que se cortaron 2 waves y transfirieron a otras cuentas cuando 2 semanas después abrieron waves para PARS. Que dentro de lo que cabe ofrece lo mismo que Klasc.

KLASC WAVE 02 los extrañooooooooo :(

William A come pero pura mierda hoy y todo el resto de tu vida, un simio hace mejor en el managment que este idiota

Saludos a todos los de klasc a todos lo que ya no estamos mi experiencia fue buena con mis compañer@s qa la katherine y Lili , las que entrenan hasta me llegué a llevar con gente de providers el que fue mi Sup buena onda OSCR gran perrito con las bichas hshshjsjs pero es pero es buena onda el pago no es muy bueno que se diga pero el ambiente es bueno al estar con compañeros y en cuanto a management pues nada bueno , fabricio te amo maje te extrañaré viva klasc 02 CLADIA GUILLERMO LOS EXTRSÑO no se perdieron de nada nos transfirieron y a otros los hecharon

Las compañeras que están sabrosas

Extraño a Fabricio

Personalmente me ha gustado mucho el ambiente laboral que hay en mi Team (KLASC), me gusta el buen trato por parte del Sup, QA,mis Entrenadoras y compañer@s 😍🫶🏽, no me parece justo que hablen mal de Lily y más cuando ella asi como las otras QA (Vane y Jenni) se disponen ayudar y apoyar cuando uno las necesita, nadie es perfectooooo y sería bueno que se den el tiempo y la oportunidad de tratar a las personas antes de hablar, en lo personal me quedo con un buen recuerdo por parte de todos y voy a extrañar a mis compañeros :(

Considero que el salario puede mejorar porque para todo el trabajo que se hace es bastante bajo, ya que el tema health care es bastante extenso y delicado por el tipo de información que se maneja con los members

Horario….Y definitivamente mi team, ES…y todos en mi team el ambiente super agradable hacen que el día se sienta super corto y me rio demasiado con ellos, QA team Lili y Vane, de verdad ambas 10000/10 convivo con ellas todos los días y apesar de no tener mucho tengo una super buena amistad con ellas no entiendo los comentarios hacia Lili 🤣🤣🤣 súper fuera de lugar, definitivamente es de alguien que le tiene envidia y no sabe nada sobre el producto y de seguro la llega a buscar a cada rato 🤣 ella ha sido amable conmigo desde el día 1 aunque aveces puedo ser molesto ella full paciencia conmigo de verdad la voy a extrañar demasiado al igual que a Vane y a mi team y ninguna de ellas jamás en la vida me han negado ayuda por muy estúpida que sea mi pregunta siempre trato que sean mi última opción para no molestarlas porq se que pasan ocupadas pero cuando las he necesitado ahí han estado…

Nos sacaron de un día para otro 🤣 literal adiós jaja y menos mal cuando se presentaron los jefes prometieron estabilidad y crecimiento…gracias a Dios pude encontrar otra muy buena cuenta pero me dolerá dejar a mi team

La silla que tenía era vergonaaaa y tenía el tele enfrente

Amigas amigo o amigue que tanto odio pueden tener por una persona como Lili la QA , si en lo que estuve en klasc fue súper amable y no amiga no esque ella busque al sup esque es más linda que vos Deseguro sorry y no ella no creo que sea de las que ruega a ella la buscan y la ruegan Period , diciendo todo eso se nota su gran frustración su envidia que culpa tiene ella de ser todo lo que ustedes quisieran ser 🫣 la que es linda es linda,le quiero decir a Lili que es bella inteligente jjajaja pero bueno saludos desde foundever . Otra cosa he visto que ponen que hay unos otes que se creen el mejor team de klasc solo porque el maje que tienen como Sup es lame botas bájense bien de esa nube majes mucha pajas les han dado vaaa hay una maje que solo la veía pegada al Sup se ve que ya le ajá por eso la quiere subir pero como es pndj para el producto no la puede subir JAJJA ese team está bien ardido porque se creen mejor los quieren subir a la fuerza pero son grandes Otes JAJJAJA posdata Refiero a foundever ya que me transfirieron sin justificación. .l.

El horario y el tiempo de availa

He leído los comentarios de hate hacia una QA de KLASC en específico, he de decir que antes que el 0te mierder0 de Aguiluz me transfiriera sin justa razón; ella me evaluaba y nunca sentí que me atacará (y eso que me dejó ir unos 60) noté que le sabe mucho. Hablé con algunos otros compañeros y compañeras de ella como Becky y Boris y todos estaban de acuerdo en que ella le sabe mucho a eso de evaluar y dar coachings porque ya venía haciéndolo desde Florida Blue. En cuanto al producto, admitan que como KLASC es relativamente nuevo casi nadie lo maneja al 100% pero ella siempre revisaba KH para confirmar todo, hasta te dejaba esa info en las evaluaciones y manejaba super bien los beneficios. Las 3 QA se complementan: Jeny le sabe a claims, Lili a beneficios y la bautista de la Vane le sabe a todo lo de farmacia (además que se la vive leyendo KH a cada rato y mandando alertas) En fin, solo vine a defender a la Liliana de los comentarios de gente pendeja y ardida del team del colocho 0te mierder0, porque ya se sabe que es alguien de ese team "super estrella" que se mueren de envidia al no ser ellos los QA pero la verdad la gente pendeja no sube de puesto (ni aunque le den el culo a supervisores como Javier o al mismo colocho 0te pelo de trapeador sucio)

Lo único bueno de la cuenta fue el apoyo que tuve de QA en especial de Liliana Manzanares y Katherine Serrano que a pesar que estaban super estresadas me ayudaban cuando les preguntaba algo, siempre fueron amables. Liliana y Katherine saben bastante de farmacia.

Management, muchas areas de oportunidad

Horario bastante bueno

Vi un comentario por ahi sobre la pendeja de la Liliana Manzanarez QA de KLASC y coincido con que no sabe nada del producto y no maneja bien las tools y si esta ahi es porque le habrá dado la pussy a WA, MG o a algún Sup porque es deficiente su trabajo A parte que es una gran falsa e hipócrita porque lit habla mal de todos (jefes de piso, supervisores, agentes, trainers)💩💩 pero no tiene los ovarios puestos para decirlo en la cara es una mierda de persona 🤮🤮y se cree intocable porque le anda dando el culo aguado y celulitico a uno de los supervisores 🔥 y el la defiende mucho 🤭🤫 En fin cuando puedan váyanse y no busquen estar en ese ambiente mierda de favoritismos, QA que son una mierda como personas y trabajadoras ya que no tienen profesionalismo y la mala paga que se tiene 🙄🙄🙄

La jefa de piso(GO)😍

Todos hablando de KLASC pero no se fijan que en PRS hay una gran corrupcion entre los agentes y supervisores que se dan a las Cheras(lo normal) pero después se llenan la boca hablando de las vichas de hasta como Las ponían, asco dan De las QA de prs solo la colocha gritona cae bien y la que más dolor de huevos es es la tal Paola, esa maje ni el Marido la soporto gran esquizofrénica que es, ridiculo viendo mal a todo mundo y esos sus dientes pandos no le ayudan a ni mierda pero ella es intocable con sus amigas pendejas y ese culero que como para el xulo del amige de ella😂

Nada, ni el pago ni nadaa

Díganle a WA que así como jode a BCN y los otros equipos de KLASC que se fije en las cagadas que se avientan su equipo estrella, empezando por el sup que solo de arriba para abajo vive, en todos lados menos en el piso cuidando a la bola de inútiles y pendejos de los agentes que tiene y ya ni hablemos de las cagadas que se lleva con la agentes que teniendo mujer el maje perriando a las Cheras de su equipo que ni bonito que es el maje pendejo ese. De managment solo diré que son unos Incompetentes hasta decir ya no, el jefe de piso solo notificar, hechar o transferir gente dice (curiosamente solo de los otros equipos no del equipo fabuloso del CM) aparte esa su cabeza como que jiote tiene MG ese maje brilla por su ausencia, no tiene ni la dignidad de saludar a su operación (que por lo Cual él tiene trabajo) A esto agregamos que esa preferencia que se maneja con el CM me suena a que estos majes juegan a darse espadazos, y el maje de CM que gran culero que solo llorando pasa con MG Y WA.

Lo único que me gustó de la cuenta KLASC fue lo atentas que fueron las QA Liliana y Kathy que siempre se mostraron atentas aunque cuando ya las deseperabamos nos mandaban a llamar a HD y se enojaba con justa razón jajjaaja El Salazar me cayó super bien aunque por ratos se le peleaban los cables JAJAJJA, me da lástima lo que le toca aguantar por parte del 0te de Aguiluz y otras personas (cof Andrea cof)

El 0te de Aguiluz odia con su vida a KLASC y por todo y nada quiere sampar notificaciones. Su consentido en esa línea mierdera es el colocho 0te, a saber si pisarlo quiere, ese equipo tima a más no poder y comete unas cagadas todas pasmada pero todo se les perdona por ser del equipo del colocho. Se la vive queriendo notificar por malas surveys pero el 0te ni hablar inglés puede. En fin, que se vayan a la 💩 el colocho pelo de trapeador p3nd3j0,Aguiluz y MG pelo grasoso

Weekends off

Quiero resaltar unas cosas sobre La Mamut 🦣 QA (liliana Manzanarez) KLASC, La maje es super nefasta, hipócrita y pendeja no se porque ese tipo de gente la tienen en puesto de QA ya que si le caes mal te mete 80 en las evaluaciones solo porque ella quiere y lit no sabe nada ni maneja las tools a parte lo que hace no es ético y no solo eso, la maje es gran falsa porque le muerde el culo a medio mundo y habla pestes de la gente como si ella fuera perfecta pero en la cara no dice ni mierda, se hace la mosca muerta😒 en fin tengan mucho cuidado con esta pendeja y háganle el favor de decirle que se bañe todo el tiempo se ve sucia y asquerosa 🤮 y ese pelo en pausa da asco siento que con lo que gana solo por calentar la silla y meterte 80 a medio KLASC le debería alcanzar para tener buena higiene personal 🤢🤢🤢

El VTO que dan, las QAs de bcn no sirven, todas raquitikas, no se que hacen ahí todavía, no tienen people skill

Me descubrieron timando pero el JP cuando nos mandó a llamar pense que nos iban a echar, pero se ve que sabe liderar porque nos explico las consecuencias de lo que hicimos y nos dijo que nos iba a poner una notificación de la que nos salvamos. La verdad ese WA se ve que realmente se preocupa por el trabajo de todos, ahora ya no podré timar pero gracias por darme otra oportunidad. Postadata, se ve que el management es malísimo , xk nunca el jefe de calidad se ha tomado el tiempo de interactuar con nosotros, y cuando pasamos a l apar te ve de menos, y el gerente ni se diga, nunca se ve que llega

Buen ambiente, los supervisores de BCN, son los mejores porque se preocupan aunque vayas mal en tus métricas.

WA me parece super atento y competente sempre tomaba el tiempo de ir a saludar por las mañanas, preguntaba si todo bien con en las fechas de pago y como vas. En otros call centers nunca conoces al jefe de piso, WA si se preocupa por el equipo. Lastimosamente me transfirieron a otra lob de providers, pero ahí la jefa de piso nunca se ha presentado, solo sabemos el nombre, creo que eso deja mucho que desear también, y el gerente una basura

Lo único bueno de esa cuenta es La jefa Hermosa Grace y el Jefe De Calidad Zuleta 👁️👄👁️ alegran la vista de tan bonitos que son

A diferencia de los feos Jefe de Piso y Gerente, basuras no sé cómo ponen a esos jefes carentes de empatía, hasta lástima dan los Sup con ese enano de JP

Me molesta ya no volver a ver a mi trainer Eli siempre me gustó , le sabe al producto de arriba a abajo siempre la llevaré en mi corazón , Karla c y Eli las mejores entrenadoras.

Enano 0te

El ambiente con los compañeros es genial y los demás siempre están dispuestos a ayudarte Trainers, QA y Sups muy buenos

Mala gestión, W me parece super incompetente Decisiones cuestionables donde solo le importa salvarse su pellejo y deja valiendo a 2 waves completas y todo de un día para otro

KLASC. Lo único bueno fueis horarios y mi sup OA y la ayuda que recibí por parte de las QA LM y KS.

El floor manager WA tomo la decisión espontánea (literalmente ayer en la tarde) de transferir a todos los CSR1 a otras cuentas, dizque por performance pero al menos en mi caso personal he sido el top de mi team en AHT, QA y ADH, aún así nos desecho como basura a 4 meses de estar en OPS. El sup CM es un lamebotas horrible de MG y WA. En fin huyan

Fines de semana

El inútil que está como management WA alias Tyga Baby Meshy y Elena jode por todo y por nada también el MG alias mojojo no sirve de nada porque solo a calentar la silla llega si es que llega los supervisores no saben nada del producto uno cuyo apellido comienza con M solo dormido pasa en el spot y solo a sus preferidos les ofrece VTO y es un gran lame nalgas de Tyga por eso siempre le cumple sus caprichos la cuenta es buena pero pesada y el sueldo que te pagan no vale la pena se hace llamar cuenta premium pero de premium no tiene nada

Horarios y costumer accesibles

Tengo menos de cuatro meses y ya el floor manager WA nos está cambiando a otras cuentas por el simple hecho de que vamos mal según el , pero no ofrece ayuda en lo absoluto solo tiene notificación en la boca no sabe nada del producto por lo que se ve y aún así quiere decir como hacer las cosas aparte que tiene preferencias , te ve y ni te saluda se cree la gran cosa y no lo es la cuenta se está yendo a la ruina porque el management es lo peor de lo peor no te ayudan solo mandan al Sup que te diga lo que has hecho mal el Sup aveces sabe aveces no hay uno que no sabe nada y aún así está de Sup pero bueno

Estoy en una LOB relativamente nueva (KLASC), en lo personal QA es la parte más fácil del bono. 2 de los 3 sup son bastantes accesibles y humanos. Descansar weekends y el horario que puede ser de 6 a 2:30, 6:30 a 3 o 7 a 4, lo hace bastante accesible.

El management es horrible, empezando por MG account manager y WA aka Tyga floor manager, te quieren notificar por todo. Los únicos rescatables son GO y EZ. En cuanto a WA es un acosador laboral horrible, te retiene tus bonos y a veces pagos, luego empieza a pedir notificaciones y acosarte para hacerte renunciar sin pagarte ese dinero. Eso sin mencionar que es un misógino terrible, no cree que las mujeres merezcan ser QA ni sups a menos que sea para tenerlas de "secretarias", tanto así que ni siquiera el cliente lo tolera.

Horario de oficina de 6:30am- 3:00pm. Fines de semana libres fijos

Estuve en esa cuenta más 3 años. Al inicio la cuenta era muy buena. Pero el management fué arruinandola poco a poco. Con métricas sin sentido, haciendo cada vez llevarse el poco bono que dan, casi imposible. Los supervisores, la mayoría no tienen conocimiento del producto y no les gusta tomar escalaciones cuando el caller lo pide. Qa malísimo en dónde cambian reglas de la noche a la mañana sin avisar y no les importa, todo con el objetivo de quitar el bono. Hubo un plan piloto de trabajo WFH, desconozco si seguirá, el tiempo que estuve no nos dieron ni un cinco para el internet y luz, cuando nos lo prometieron al inicio, estuve casi 9 meses así. Es una cuenta en dónde si eres amigo del management subes, sino no aunque seas el mejor haciendo tu trabajo. Llamadas pueden durar 2 horas o más si el cliente quiere y no podés hacer nada, puro patel llama con 20 o más claims.

Horario

Depende de dónde estás, si es PRS no haces nada y está bien, si estás en BCN la peor basura que puede haber demaciado trabajo para la poca paga, managment horrible Y ni hablar de que solo hay sup nuevos que ni saben hacer su trabajo y se ponen a hacer caprichos como si no fueran profesionales. Solo tomen en cuenta, que si los mismos supervisores se van No sé imaginan como estan los agentes

Fines de semana, horario ambiente agradable Si haces bien tu trabajo nadie te molesta

El salario

Buen ambiente, no te joden por gusto

El producto es algo complicado, el salario puede mejorar.

Management, Quality

Horarios, flexibilidad

Producto es difícil, mucho más CSR2

• Weekends off • Horario de 6:30 a 3:00

• Salario bajo: se hace llamar una cuenta premium sin embargo el salario base es $630 local s bastante bajo a comparison de cuentes de segurus medicals engotros call centers inclusive angle mismo Teleperformance • ACHT indefinido: constantemente nuestro target de ACHT es modificado la mayoría de las ocasiones disminuyendo y cambiando esta métrica incluso cuando el mes ya ha iniciado haciendo válido ese ajuste ese mismo mes. • No hay incentivos: Tengo más de 3 años de trabajar para esta cuenta anteriormente teníamos beneficios y ciertos eventos que hacían más ameno el trabajo por ejemplo si el cliente te hacía una evaluación y tu llamada estaba bien recibías una gift card de $25 eso cambió después a recibir un snack y hoy por hoy no recibes absolutamente nada; hacían torneos algunas ocasiones de videojuegos de tenis de mesa o Jenga dentro de la cuenta únicamente ahora nada de eso existe; Anteriormente se podía utilizar auxiliares incluso podrías tener early out fácilmente hoy es muy complicado que incluso te puedan permitir 15 minutos de coaching. • Staff seleccionado por afinidad y no por mérito: La gran mayoría de supervisores han llegado a ese puesto por tener una buena amistad con otro supervisores y/o gerencia son realmente pocos los supervisores que han subido a esa posición por mérito propio y tienen conocimiento para liderar un equipo muchos de los supervisores no tienen conocimiento del producto por lo tanto no son un apoyo confiable como líderes. • QA no es ético: Se dice que si tienes algún problema con los analistas de calidad no tendrás bonificación independientemente si tienes problema con uno o con todos te metes en un problema con todo el staff de calidad además no todos están calibrados muchas veces cada analista tiene un criterio propio para evaluar por lo cual es complicado bonificar. • Manager mediocre: Es realmente uno de los peores gerentes que he conocido en mi vida laboral una persona arrogante que poco a poco está llevando la cuenta a la ruina nunca a priorizado el bienestar o un buen trato para los agentes cuando la cuenta sigue viva por el trabajo de todo el personal desde la persona que está en nesting hasta la jerarquía más alta, MG no sabe liderar un grupo simplemente perjudica a los agentes con tal de no verse afectado el personalmente.

Podria decir el pago pero hay otras cuentas dónde te pagan más y haces menos

Se contradicen mucho en cuanto Q&A, y como dije haces el triple, puedes manejar tanto providers como members, billing, benefits y hasta claims

Los horarios, fines libres.

Por todo te quieren poner AD y te quitan el bono, supervisores que no ayudan QA exige bastante, producto extremadamente extenso.

Antes era bueno el horario

El management, que Los supervisores no sepan y que cuando necesitas ayuda no te la brinden

40 horas a la semana

Es muy complejo

Horario de oficina, fines de semana libres fijos, no son rotativos

El producto es bastante extenso, en el training no se alcanza a ver ni la 3ra parte de lo que se utiliza en las llamadas. B2b todo el día, llamadas pueden llegar a ser bien extensas de más 2 horas. Qa por cualquier cosa pone mala calificación, mala paga por todo el trabajo que se hace. Bono por cualquier cosa lo quieren quitar