One Call DX Scheduling

Cognizant tiene buenas prestaciones

Demasiada presión hay q pedir permiso hasta para ir al baño y solo es un break y un lunch

Salario Competitivo WFH

Algunos supervisores con demasiadas preferencias. Poca oportunidad para crecer.

Weekends off y pago on time and that’s it

Mal management, malos supervisores que están de adorno, pasan en “meetings” (those meetings are just BS y excusa para no ayudar) y no dan support, cero oportunidad de crecimiento, QA son unos nefastos te quitan puntos por todo y si haces todo bien en la llamada siempre se rebuscan por bajarte en algo, sistema que se pasa trabando, te tienen en action plan every month y cero coachings! Te piden hacer inbounds, outbounds incluso emails y casi todo quieren que lo hagas dentro de la llamada con solo 13:30 min que te dan de aht, en el training te lo venden como “we are not like other call centers” and that’s true, because they are worst!!!

Salario arriba del promedio (pero a que costo). ** Seguro medico privado ** 40 horas laborales ** Feriados nacionales pagados triples. ** Trabajo desde casa (En teoría) ** Day off en Feriados USA

Las metricas son inalcanzables, manejan un QA de 96 y un AHT de 13.30 similar al de ATT cel cuando la llamada promedio anda por 20 min. En mas de 3 años de estar alli jamas lo han calibrado, lejos de eso, incrementan mas actividades evaluadas por QA. Todos pasamos en plan de acción, por lo menos los que nos apegamos a trabajar bien porque los que quieren llevar bien las métricas, ya se sabe que no completan procesos. *** La posibilidad de escalar es casi imposible *** En esta cuenta creo que solo quedan unos 8 seniors debido en la presión que ejercen por las métricas, la rotación de personal es peor que cualquier cuenta de celulares. La gente nueva llega atraida por el trabajo en casa pero no duran ni 3 meses y por eso la cuenta es un B2B continuo*** Te piden inbound, outbound calls y además email communication. *** La documentación en cada llamada es extremadamente complicada. *** Rotación alta de Supervisores y recien se acaba de ir el Gte. De cuenta que no duro ni 1 año cuando lo ascendieron. *** Hay un chat que te controla el tiempo de llamada y te manda continuos msj del tiempo de llamada, como si uno no lo supiera. *** QA en una cuenta con tanto proceso es de 96%, la bajada de puntos es tanta, que si no mencionaa el nombre del caller te bajan un 15% aunque lo pongas en notas. *** A los 3 meses de estar en la cuenta te empiezan a evaluar las metricas y ponerte en plan de acción y te terminan mandando al site. Ya en el site solo te ponen más y más planes de acción pero nunca te despiden aunque estes haciendo todo mal. *** Nadie quiere ascender a Supervisor y los que llegan son trasladados de otras cuentas que al no aguantar el acido renuncian. *** Las computadoras, o el citrix da un montón de problemas pero siempre le pasan la responsabilidad al internet que uno tiene.

Lo único bueno es que te pagan a tiempo y horarios

Cecotnizant, uno de los lugares donde peor me han tratado, a penas en training y ya te empiezan a tratar mal, la trainner, Claudia es de lo peor, esa maje se siente dueña de la empresa, te amenaza por todo y te quiere mandar al site siempre, no le podes preguntar porque se enoja y te acusa de que va a pasar reporte con managment, literal operaciones se siente más shido que el training, y simplemente porque esa señora no tiene manera de enseñar las cosas, Cognizant es bueno pero definitivamente su managment es el peor que me ha tocado, más de 7 años en call center y mi experiencia con ellos es la peor, consejo sano run away

Respetan lo básico que debe dar un CC: prestaciones, Hollidays, Weekends Off, pero hasta ahí.

Es gente que no hace revisiones honestas de tu performance. Simple y sencillamente te joden si querés estudiar y pedís algunas horas para ir a clases. Los managers te monitorean after hours (lo cual no es del todo malo, pero sí puede catalogarse como acoso laboral).

Pay on time could be the only pro.

Not friendly management, bad supervisors, they only care about themselves.