CHS LOB

Al menos en mi team siento que mi tl siempre ha sido buena onda y me ayuda siempre que necesito algo, igual que con qa, en mi experiencia management si está bueno, pero se de algunos Tls que joden también

El uso o abuso de IA, recientemente hicieron cambio de herramienta para tomar llamadas a una que está repleta de IA, y lo peor es que planean quitar a los EA o para dejarlo a uno comiendo M solo preguntándole cosas a la IA

WFH y "Growth Opportunities"

B2B todo el tiempo, incluso en low season (si es que hay) Nunca me gustó ver a los agentes del Squaretrade teniendo media hora de availa para customers delicados mientras el resto se moría en un queue de almenos 20 llamadas

Buenos benefits, te ganas varias gift cards, aparatos, etc...

Era una basura completa el tener wue ver a otros con Queues preferenciales y los demás en b2b. No podes pedir absolutamente ningun permiso incluyendo los sin goces de sueldo. Manejas tanto CHS como ISP por 700 miserables pesos.

Pagan a tiempo Cuando hay OT hay buenos incentivos Hay TLs que sí ayudan

Esto es más para Blackhawk en general, ya que son muy sensibles con su reputación, y Dios no permita que algún customer amenaze con el BBB porque hacen lo imposible por resolverles, pero sus propios agentes que hacen que su negocio se mantenga a flote los tratan como basura reemplazable El producto en sí no funciona, y cuando la mayoría de tus llamadas se resuelven con replacements, entonces el problema es con la tarjeta Varios TLs no saben nada del producto y prefieren mandarte con un EA a que te resuelvan No entienden que las llamadas de ISP son más tardadas que las de NAOL, por ende la métrica de AHT no debería ser la misma para ambas LOB Se jactan de no ser como los demás CC porque no tienen cuentas y manejan su propio producto, pero en el fondo son lo mismo Si un cliente se llega a quejar, son capaces de despedirte a ti y a tu jefe de ser necesario para que la Blackhawk quede bien

Mierdero, te joden por AHT y que si ni lo llevas bien vas para el site. Los EA tambien no sirven para nada, les preguntas cosas y los locos se hacen y aparte te estan jodiendo por el hold, metricas dificiles.

Decirles que los TLs son unos huevones, mi TL de entrada me dijo "no sé porqué te pusieron conmigo si yo no soy ISP" Y EFECTIVAMENTE LA HUEVONA NO ME AYUDABA Y SE LAVABA LAS MANOS CON QUE NO TENÍA EL TRAINING, QUE RIDÍCULO

Waha, algún soporte y Tl medio gente

Es el At and T, o expedida del lugar diferentes el Lob mesclados los Qa lo peor que hay la jefa de los Qa si te quejas de algún Qa hasta te hechan sin nada te buscan y buscan hasta que por un tech error te hechan la peor cuenta

La ubicación esta bien supongo. Al menos pagan a tiempo.

La presión es horrible. Tienen múltiples productos cada uno con pequeños detalles que hacen los procesos confusos AF. El management es horrible y son extremadamente desordenados. Las métricas para bono son muy irrealistas, en especial su AHT. Este lugar tiene por mucho a los QA más jodiones y cancinos qué existen, y encima los pobres se la pasan reestresados por la sobrecarga de trabajo. Encima de todo eso, la cereza del pastel, al tratarse de temas financieros, los clientes son increíblemente rude y hacen la experiencia sumamente estresante.

Nada

Los TLs son malos, no saben nada de producto y se la pasan en la cafetería con los support, no dan coaching y aunque les pongan el dedo no les hacen nada

Nada

Horrible, b2b ni respiras y te estan reportando si te pasa 1 sec de hold

Que te dan GC si un cliente deja una buena reseña tuya

B2B A FUUUUUUUL, y si te cambian de LOBS PERO EN CHS ESTAN B2B te haran que trabajes para CHS por unas horas y pagandote lo mismo

Nada

Producto complicado, management asqueroso

Pagan a tiempo, brindan WFH Incentivos por OT

El management era un asco Llamadas infinitas en peak season Las métricas te piden excelencia en cada llamada, terminar la llamada en 5 minutos pero con un QA de 100% que requiere al menos 7-9 min Dependiendo de la necesidad te pueden mover de LOB sin aviso y sin preguntarte Se hicieron los majes cuando fue la Q25 y borraron todos los comentarios de Instagram Las tools se cierran a cada rato y tienes que refrescarlas constantemente por "seguridad" Los cupcakes o tostadas que dan en el site para "incentivar" a los agents se siente como una escupida, sería mejor que incentiven con buenos bonos y no con una bolsa de dulces