Oura Ring

Nada. Te pintan bonita la cuenta para entrar y ya adentro los mañosos de foundever te engañan para transferirte a otra cuenta ripio

A cada rato despiden así que no hay estabilidad laboral

Salario decente

El management es muy cuestionable, los de arriba se ponen a hacer cambios en el manejo de las interacciones y aveces esto puede afectar la calidad de las encuestas que se obtienen, de cualquier forma, encuesta mala sigue siendo culpa del agente no importa si es por políticas de la empresa, juegan con la estabilidad de los agentes ya que por un mes malo buscan someterlo a programas para subir la csat, sabiendo que el estado actual de la cuenta son chats donde los clientes buscan hacer fraude, pedir cosas que no se pueden, o casos mal manejados de los agentes de 🇨🇷 Costa Rica(esto abunda demasiado), no solamente tienes que lidiar con el estrés de las interacciones, sino también con el estrés de saber que una encuesta mala te puede cagar el trabajo bueno de 2 semanas.

No llamadas con eso ya ganaste

No ha nada que no me guste

Después de 3 meses te envían a WFH, solo es un chat.

Hay muchos procesos, la métrica de la survey es lo que más cuenta en especial. El management a veces ni existe.

WFH

Mucho coach que la neta no sabe y algunos que los traen transfer de otra cuenta solo a cagar más a Oura la cuenta y el cliente no es malo el management que le dieron fue el más basura, con solo 2 trainers rescatables al igual que los mentors solo como 3 la socan, caen Dsat random como si la ruleta rusa fuera y cuesta recuperar el target Cliente bueno, Fraudever cagandola como siempre

Non- voice just email and chat, schedules and WFH.

Mal management, poco incentivo, lack of support while on production, QA based on IA works against agents

Te sacan en cualquier momento, y a casi todos van a sacar porque han implementado una AI, no hay estabilidad laboral y los TL que no saben absolutamente nada

-Me ofrecieron WFM en menos de un mes de operations (debido a necesidad) -Buen availa (de momento) -Wrap Up largo que en ningún otro lado había visto que fuera tanto tiempo -Buen ambiente con tu wave -Mi TM es de los mejores, así que con él/ella no tengo queja Métricas relativamente fáciles, ya que de momento QA no es requisito

La cuenta hace poco tuvo su aniversario, está verde en varias cosas. No se saben organizar entre tanto Coach que hay, sólo unos pocos son rescatables Foundever como empresa, más que la cuenta, no supo organizar el número de waves que necesitaban, y ahora que la peak season ya pasó, andan despidiendo a los que más bajo van en métricas, inclusive a trainees que no llevaban ni dos semanas de training Pagos tardíos, después de las 3PM (Más cosa de Foundever que de Oura) Una mala survey equivale a 4 CSAT, que significa mendigar surveys el resto del mes, incluso cuando no tuviste la culpa de la mala reseña, te la dejan y sólo te dicen "Hacelo mejor la próxima vez" ¬_¬ La cuenta tiene potencial de ser buena, pero le falta mucho, y los que la manejan se les debería notar que de verdad están open to feedback y no sólo lo dicen por compromiso

Nada, todo esta mal

El maldito favoritismo que se tienen con los coaches y no hacen nada, eso de que los agentes nunca tiene la razón es verdad una vez unos coaches se burlaron de los agentes en grupito y dijeron eso, mi coach me hace sentir de lo peor siempre y pues no hacen nada, no pueden ver agentes felices por que andan jodiendo, los supervisores son por gusto, uno les pasa feedback y los coaches no cambian, que increíble lo horrible como joden una cuenta, yo estoy a nada de poner la renuncia, me enoja mas lo que me esfuerzo por ir on target cada mes y les vale 😒

Good environment. La Mejor Cuenta en la que he estado. Nunca había estado en una cuenta donde hubieran tantas cosas buenas como extra breaks y demás. Mi TM es un amor.

La gente que se queja es porque nunca han estado donde asustan. Con nada están felices, deberían de cuidar lo que tienen y apreciarlo más. Si bien hay Tms que no saben mucho del producto cada vez que alguien necesita ayuda siempre ayudan y se rebuscan. Lo único malo y sin sentido es que los QAs sean transfers. Deberían subir a los agentes a ocupar posiciones que requieren conocimiento del Producto. Hay tms explotadores y por más que uno se queje no les hacen nada. Gente como esa arruina las cuentas pero en general la mayoría son buena onda.

Hay availa (de momento) y es waha (también de momento).

La misma lacra de PS, pero ahora con más poder. Mentors que disque saben pero nada más alejado de la realidad. (La frentona) Y coaches con unas skills tan pobres y repelentes como su carácter. Si están en la cuenta ya sabrán de quién hablo. Ni sus propios agentes le quieren. LollllL Les arde ver a un agente existiendo. Pero bueno, de gente tan ineficiente que se puede esperar. Sabe más un new hired que un coach (No todos, hay gente rescatable en todos lados). Cuenta en decadencia. Muacks.

Por mi coach es que veo esperanza en la cuenta

El management es pura mierda, coaches haciendo cosas a escondidas, todos en una guerra por ver quien queda bien con los jefes, entre ellos se cubren todo, coaches explodores que ni del producto saben y andan exigiendo CSAT, coaches diciendoles pendejos a sus agentes en frente de todos, QA ni siquiera es métrica y andan calificando, cada vez buscan algo nuevo por andar jodiendo, los coaches son los seres más hipócritas, andan hablando mal de ellos con otras personas, y entre ellos hablan que les gusta joder agentes por que solo son numeros para la cuenta, los de QA no hacen ni mierda en el site, solo pasan viendo el teléfono y no saben del producto, los mentors algunos ni saben del producto, pero ahi no se puede decir nada, uno puede meter una escalation y no les harán nada por que todo se cubren, mas que management tiene esa su frase de mierda “LOS AGENTES NUNCA TIENEN LA RAZÓN “ que asco enserio, agradezco que me haya ido de esa cuenta mierda donde el cuello es todo

Los casos son pesados de vez en cuando, pero suele haber availa y no te molestan tanto en quality porque ni cuenta como metrica

Good environment, pay on time

NA

Availa, WFM

Management, son muchos coaches para lo poco que ayudan la verdad, si estan echando gente tambien bajen esos coaches que nada que ver, apenas saben del producto, mucha hipocresia que todo es felicidad, da hueva, de paso muy a parte Foundever paga despues de las 3pm, que hueva

Hay temporadas en las que el availa es decente y muchos procesos son fáciles (repetitivos).

Hay cierto nepotismo interno, personas no capacitadas en posiciones de TM. Hay TMs (no todos) con la realidad bien alterada que saben 0% del producto.

Nada, te engañan con esta cuenta no te dan ni el anillo que te prometen

Los de foundever son mañosos de manual e igualmente son unos grandes mañosos con esta cuenta

La gente es buena onda la verdad, cuando pueden te ayudan, ya sean coaches o los mentors que tienen, la verdad si son bastante buena onda y no te dejan valiendo, al menos con los que he interactuado.

Las metricas, sobre todo la obsesión con el Csat, y lo mucho que valen los Dsat, aunque claramente no sean tu culpa, igual te afectan y no te los quitan. Segun es cosa del cliente, pero ya me esta empezando a ser muy molesto y siento que en cualquier momento la cuenta se va a joder por eso.

Solo por mi coach la cuenta es buena a mi punto de vista, buena onda

Mucho coaches innecesarios la verdad, ni ayudan aveces

Bastante availa, 5 min de wrap y un chat a la vez

Management deja que desear, si se arruina la cuenta será por eso

We have available

They do not offer LOA

Empezando por el call center que es una basura, no sirve para nada foundever, despidos sin avisar y te reemplaza una AI

Nada de llamadas donde estoy

0 chats, wrap up de 5 minutos WFH Métricas alcanzables

Management ineficiente e incongruente en ocasiones

WFH

Pay late

Todo lo que dicen de la cuenta es mentira, si bien si te pueden mandar a la casa, no te dan el producto que prometen y te despiden de un día para otro sin darte ninguna solucion

Procesos sencillos, clientes tranquilos

N/A

Solo un chat pero te mueven a llamadas

Te despiden sin avisarte y no te dan solución para reubicarte, cuando vas a ver solo sobras te ofrecen y te tratan como si fueras un objeto desechable

Lo único bueno si acaso es que es un único chat

En cualquier rato te sacan de un momento a otro y sin avisarte por recortes de personal, no te ofrecen soluciones, solo si queres ir al centro de reclutamiento para ofrecerte puras sobras

De lo mejor que tiene fraudever actualmente Si no es que lo unico xd

El management esta mandando la cuenta a la mrda poco a poco, espero no le hagan un metlife 2.0

Es buena cuenta, a mi parecer de lo mejorcito de foundever actualmente

Hace poco(2 días atrás) formé parte de un grupo que iba a entrar a la cuenta, teníamos casi 2 semanas de Training a recibir shadowing íbamos cuando de la nada se nos informó que la clase ya no iba a seguir y en el mismo ratito nos sacaron jaja, se sintió como si te escupieran en la cara, tremenda falta de profesionalismo y respeto, no te pueden ofrecer algo y luego quitártelo solo porque si

De las cuentas más chills que existen, dicen que tiene mucho tiempo muerto, meteran una IA que te hace el trabajo más regalado

Quizá la IA terminará causando recortes de personal. Cancelaron mi wave el viernes pasado a 2 semanas de estar en training sin razón, y ofrecieron puro ripio en comparación JAJA. Aparte dicen que ya cancelaron casi todas las waves del año, aunque quizá haya en junio