Health Equity

Lo que más me gusta de la cuenta es Steven… Es como un gusto culposo con ese niño.

Por fin despidieron a la pendeja esa, los bonos están pisados el cliente está pende si piensa que puede notificar por todo y poner métricas culers

Hay premios de tickets por evaluaciones de CSAT y QA

No puede ser, lo que hicieron hoy no tiene nombre... Administración brilla por las decisiones que está tomando. Muy work Avoidance puede ser pero la mayoría de agentes sabe que Danny era muy buena en el trabajo y para el puesto que estaba, chivo no te puede caer bien y está bueno, nadie es monedita de oro, pero no puede ser que prefieran sacar a una Agente que ha hecho menos Work Avoidance que la putita del jefe. Literal si administración quiere sacar a los agentes que los saque a todos por igual, no por comerle la vrga al jefe te vas a hacer intocable. Mi punto de vista injusto pero como no tengo el nivel o no le he comida la vrga a nadie no soy quien de opinar acerca de lo que administración haga. Cada vez más se está hundiendo más la cuenta, para los que van entrando mejor hay que enfocarse en el trabajo de uno mismo.

Ahora están notificando hasta por tirarte un pedo mal. Lo único bueno es que ahora mandaron a la mierda a la la pendeja esa que le creaba chambres a medio mundo. Menos mal agarraron feedback

Me tocaron mi chilito en el baño, abajo digo porqué

Porqué

Compren vida maes, si el producto es mamado comparado con una HealthCare o una Financial de verdad. Váyanse a Expedía mejor.

Mucho agente mediocre

Siempre que vallas a hacer tu trabajo y no preocuparte por las métricas de otro pndjo estamos bien, producto sencillo llamada con temas repetitivos y no te molestan si haces bien tu trabajo.

El favoritismo va a llevar a la Mrda la cuenta, cuando hay muchos mejores agentes que saben de producto y por cojerte al jefe se discute una posición de QA... Si es cierto que se sube con méritos pero a la par de eso va el conocimiento del producto, alguien con métricas mediocres todo el tiempo no está calificado para ese puesto, tiene que ver más con lo comprometido que se está con el trabajo, en fin, hablando de timadores y el comentario de "tu papi" a la tomadora N°1 de HealthEquity no la pueden sacar XD. No hay amigos ni gente de confianza en un ambiente de Calle Center todo lo han hecho público y la verdad que que bueno que al menos se den cuenta que no han sabido parar las cosas a tiempo. La verdad que me fui por que súper injusto que unos bien ajolotados tomando llamadas y otros 0tes por que les caen bien al supo dan sus 30 minutos de Coaching.

La cuenta en sí es buena , las métricas a veces se ponen complicadas por el tipo de llamada , pero por lo demás si vos vas a lo que vas todo bien por eso me caga de risa tanto comentario negativo porque ahuevo maje se nota la intención hace tu trabajo maje y que te valga verga los demás pero cuando vos sos mediocre obviamente te quejas de todo y no me extrañaría que los que funan son los que hasta notificados están por timadores , ahuevo espero que sepan quienes fueron y los encaren porque si algo vi ahí es que todos son culeros y a la hora de los quiubos se hacen las víctimas, más que todo las mujeres que aunque son pocas son bien mierditas y los majes en si todos son bien infantiles y con lo de que “anda con no sé quién” maje no sé si es que te duele que no pudiste ser vos deja de doble moral hacemos el hijueputa favor

Me fui de la cuenta porque encontré algo desde casa, pero la cuenta es buena y la gente te ayuda un montón, veo que funan al trainer y otras cheras pero en el corto tiempo que estuve ahí nunca escuche a nadie quejarse , entonces todos son iguales o peores que ellos porque ahí todo se ve amor y paz y todos se llevan con todos, y en mi experiencia personal con el trainer no me puedo quejar super buena onda el man y se rebusca por ayudarte pero majes no sean tan ridículos inventando mierdas aquí por envidiosos

La cuenta es buena tuve que salirme por problemas personales y la relación entre sups era buena, b2b al inicio y final de mes, el entrenamiento es intensivo para conocer bien el producto en poco tiempo, veo que le tiran hate al trainer, también sería bueno reconocer que la experiencia con un trainer puede variar de persona a persona. No todo comentario negativo representa la experiencia de todos. Un trainer también tiene la responsabilidad de mantener los estándares de la operación, dar seguimiento a las métricas y asegurarse de que los agentes estén preparados. Antes de juzgar a alguien por comentarios personales, sería mejor evaluar su desempeño de manera objetiva y profesional, ese es mi punto de vista.

Los vigilantes se creen del FBI

Ya empezaron a salir los lamebotas, buscando beneficios dentro de la cuenta, como la amiguita de todos y amiga de nadie que se la vive comiendole el culo a medio mundo y lleva arrastrado todo el Team de P-lu, se le olvida que por andar en esas no la dejaron hacer el assessment de sup, por haberla cagado en llamadas la (KD) se la vive inventando chambres del piso, por ese ocico ha perdido todas las amistades, sin mencionar que se le anda tirando a un futuro Sup, ya le anda buscando tutor a las crías

Buen ambiente de trabajo entre compañeros, todos te ayudan a salir adelante con las llamadas. La cuenta está creciendo y el entusiasmo se siente desde el entrenamiento, el cual fue muy positivo y completo. El pago siempre es a tiempo y las métricas son bastante alcanzables cuando comienzas. El B2B es sólo a ciertas horas del día y la mayoría de los clientes son tranquilos.

El número de evaluaciones de QA debe incrementarse a 2 semanales para un total de 8 al mes y así tener mayor oportunidad de llevarse el bono. Las notificaciones deberían ser sólo para casos extremos. El AHT de 450 segundos es un tanto irreal para ciertos tipos de llamadas que caen.

Los supervisores son buena onda y el trainer también no he tenido inconvenientes con ellos por el momento, y nadie le debería importar que hacen las personas en su vida privada mientras no afecte en lo laboral.

Yo también tuve problemas de audio.

Para la cuenta tienen un trainer que es drogo y acosador, pasa metiéndose con agentes que son 10 años menor, y hay un caso que tiene su dama de compañía en el mismo piso porque le paga por c0ger xd

Les encanta chingar con las métricas y tienen un drogo de mierda como trainer que le gustan las menores, supervisores que son incapaces de tomar una escalación, viven tirando notificaciones por cada mierdita a todo el piso

El mal uso de los auxiliares, y como joden con el intervalo como que es culpa de uno que ellos no sepan administrar los horarios, pasan jodiendo y ponen a ciertos agentes en coaching según para que den support pero no hacen eso, pasan riéndose y contándole su vida a a medio piso, los agentes ya no piden support porque lo hacen de mala gana como que les robaras su preciado tiempo para chambrear

N/A

En la cuenta se nota demasiado el favoritismo con cierta agente en específico, no llega a métricas y queda en ceros todos los meses, no la quitan, es problemática y chambrosa, la tenían en crecimiento para sup cuando nadie en el piso la traga por problemática, mucha gente ha pedido irse o cambiarse por su culpa, no quitan la raíz del problema y siguen perdiendo gente por ese ambiente mierda que ella genera

Ambiente relajado, flujo de llamadas variable, días ocupado días tranquilos.

Poco profesional el que medio piso de OPS sepa que el Account Manager tenga relación con una agente que ni llega a métricas, que solo por tener de logro cojerse al Jefe de piso ya es intocable, actitud desagradable, se nota que el sup la aguanta nomás por quedar bien con el Jefe. Totalmente injusto horas de Coaching y dejando a sus mejores agentes con un B2B y jodiendo con el Wrap Up cuando solo (EV) ocupa todo, desde que entró no puede cumplir con métricas y la cambiaron de team por que el otro equipo ya no la quería tener, al final todo el team se lleva la carga de un parásito que casi nunca está produciendo métricas para el equipo. Sino fuera por WFM la puta esa se sale con la suya, al final fuera una mrda que no le descontarán esas horas de Coaching. Favoritismo hasta más no poder, ni que fuera la gran cosa la maje esa, sigo esperando el día en que por fin le den de baja.

Buen ambiente, los compañeros tratan de ayudarte cuando sos nuevo y los sups son bastante buena honda. Cuenta sencilla llamadas repetitivas y casi que solo necesitas aprender las cosas más básicas para saber del producto.

Las métricas se están volviendo cada vez más difícil, hay que entender Members viejitos que no saben de Tecnología y encima la métrica mensual es de 450 segundos... No hay mucha herramienta por parte del cliente por que literal nos deja valiendo vrga dos meses con un Audio Issue insoportable y con ello el estar en una cuenta dependiente de CSAT. Y literal es uno de los bonos que menos dejá. Se han puesto un poco sensibles con QA notificando a los agentes por tener una de estas evaluaciones en 0 significando que se pierda el bono todo el mes, literal de 4 evaluaciones el perder una es adiós bono hasta el siguiente mes, por cosas tan ridículas. El notificar a los agentes hace que pierdan todos los bonos del mes.

A veces hay availa de 5 minutos.

-Management mierda, nos quitaron los weekends, cuando se suponía que iba a dejarnoslos por ser más antiguos en la cuenta. El audio es una mierda, no te escuchan nunca y de paso te quieren obligar a sacar encuentras cuando no te escuchan los cx en la llamada. De paso los muy hijos de puta quieren que uno arregle los problemas de audio, co.o si responsabilidad de uno fuera y no desea cuenta mierda que no tiene nada bueno ya

-Buen ambiente (depende del team) -40 horas y weekends off (si entraste en las primeras 2 waves)

-Métricas estupidamente altas como 85% de csat. -Producto un poco complicado. -Se nota demasiado el favoritismo a ciertos equipos que van horrible en métricas pero hasta los hacen estar 3 horas en coaching. -El account manager se está cogiendo a una de lugar y se nota cuando a veces trabaja medio día nada más (y podes escuchar sus gritos quejándose que quiere más horas libres) y se cree la dueña de la cuenta. -problemas de audio que nunca arreglan.

Es producto facil, la cuenta es tranqui los sups depende Rebecca es la mas vergona de Sup super buena onda a menos que te pases de verga, pagan a tiempo

Lo malo es que hay mucho audio issue en las llamadas, los clientes son bien pendejos para entender el producto y A veces te escalan por el audio issue, la gente pendeja que llama jode la cuenta

Tranquila

B2b