First American Home Warranty

Having a good supervisor means everything in this account, good luck I had awesome sups helping me that did know the product.

Telus ha bajado tanto de calidad, salario estancado, el producto que se maneja es basura, los clientes te llaman gritando o desesperados porque después de meses de pagar a tiempo la compañía (FAHW) les ha fallado en toda forma posible, denegándoles todo por puras pende**das o tecnicismos, los agentes se comen todito ese estrés uno tras otro, tras otro. Good luck to your soul if you're new to call centers, you'll have to learn really quick.

Fah es una cuenta b2b, no solo en temporada alta, siempre hay llamadas! Los unicos dias calmados son los holidays de usa. Bonos: $150. Tener un buen sup, que te ayude, porque fah es de tomar desiciones. Un sup que te apruebe procesos para que no escalen, que te explique bien para que ayudes al cx.

Los cx estan frustrados porque aun tienen problemas con sus claims! Tomas muchas decisiones, realizar procesos de: llamar a los técnicos (que tambien te pueden salir pesados, pero por QA tenes que llamarles) leer reportes, ver donde estan las partes que se ordenaron, hay claims que llevan 4 meses sin progreso. Muchas cosas!! QA de la nada te tacha cosas, sin sentido, cuando anteriormente nunca lo habian hecho. Es desgastante, porque los cx estan enojados y no entienden que tenemos timeframes para cada request, que nos basamos con un contrato. De la nada los sups se van a reuniones, y nos dejan solos, y no hay nadie que te ayude con una claim porque fah es un producto muy extenso.

Estoy en ventas a pesar que es de las segunda cuenta que estoy de ventas siento que no es full ventas porque también depende bastante de los tecnicos de first american, los bonos no los quitan si faltas o si no haces bien un proceso

El estres puede ser algo alto ya que aveces se pone b2b y tambien el QA aveces se te va de las manos ya que son bastantes cosas que tienes que decirle al cliente (wrap-up) o decirlo palabra por palabra

Good environment, money . Bonus

Los clientes que se quejan por el mal servicio de claims que es otro dep

Yo estuve en ventas. Management me apoyo bastante porque estudio y trabajo, entonces siempre fueron flexibles conmigo cuando se podía. Tanto el OM como los supervisores son bastante abiertos a retroalimentación. Me retiré porque necesito enfocarme en mis estudios, pero en general recomiendo esta cuenta.

Las metas son raras. Aunque management siempre ve la manera de apoyar y hacer actividades para que te lleves dinero, la metrica de conversión es bien alta y difícil de alcanzar

En general creo que la cuenta no cuenta con un mal ambiente de trabajo. Los gerentes se preocupan bastante por apoyarte cuando te acercas a ellos, pero hay cosas que dependen de en que departamento estés. Yo estube en CR y es bastante desgastante por el volumen de llamadas, pero más que nada es en temporada alta. En cuanto a ventas nunca estuve ahí pero sí he ha lad