Campaign Rating
Weekly Hours
44 hrs
Monthly Salary
775 + 150 bono
Stress Meter
Management Quality
Anonymous chismecito
🔹 Former Employee
El ambiente laboral es bueno, hay una sensación de camaradería sana entre agentes, los supervisores (al menos la mayoría) dentro de sus limitaciones se sobre extienden para apoyar pese a ser muy pocos para cubrir a los agentes.
En la contratación se te plantea que es una cuenta Tech Support, pero es un híbrido de Care + Tech para el cual el entrenamiento de dos semanas para agentes Tech 1 es muy pobre. (Tech 3 recibió una serie de entrenamiento de upskills después). Una cuenta pesada que se vuelve más complicada si no tienes a) experiencia previa en call center b) un nivel competente de inglés, c) una disposición para trabajar de cerca con gente y d) habilidades para resolver problemas complejos. El producto es amplio, complejo, la knowledge base es deficiente para muchos escenarios y tanto el volumen de llamadas como el tipo de cliente (quizá 1 o 2 de cada 3 clientes son hostiles) son muy conductivos a generarte estrés. Aún no hay un sistema de incentivos claro y Telus está invirtiendo muy poco en apoyar el crecimiento sano de la cuenta, sobrecargando a los supervisores y agentes en el proceso. El queue está siempre lleno, hay muy pocos agentes para cubrirlo y por ende hay una gran cantidad de gente que se ha ido con burnout en poco tiempo, incluyéndome. Supervisores y agentes aprendíamos al mismo tiempo de procesos y soluciones y más que el entrenamiento o apoyo del cliente, es la inteligencia y perseverancia de quienes estábamos en piso lo que ayudaba a resolver. El pago es deficiente para el perfil de agente y la carga de atención qué se enfrenta.
Anonymous chismecito
✅ Active Employee
El ambiente de mi wave a sido muy bonito, nos hemos apoyado y rebuscado por ir aprendiendo más, todos nos ayudamos entre todos y hemos ido agarrandole la onda a los procesos, los sups dejan mucho que desear, pero uno de los supervisores de la wave 1 está haciendo un gran trabajo, pues investiga bastante y hasta toma llamadas, la verdad que se valora eso, inclusive los otros mandan a los agentes a preguntarle a él
Ser Tech support para SimpliSafe ha sido una experiencia muy complicado, fui wave 1 así que basicamente hemos sido los conejillos de indias xd, el training dejo mucho que desear y eso que fue directamente con el client, cada vez nos metian más queues al punto que Tech support maneja 5 queues de customer service y tech, son bastantes productos y hay casos bastante complejos, me quejaria más que todo de Onboarding, esa madre es más complicada de lo que deberia, para empezar no nos dieron nada de entrenamiento sobre eso, fuimos aprendiendo sobre la marcha, son bastantes paso y la verdad es que ni los productos ni el sistema colaboran, se solocito un refuerzo al client y los entrenadores pero ese dichoso refuerzo solo duro 15 minutos diciendo lo que sabiamos. Segundo, los agentes saben más que los supervisores que se supone deberian ser nuestro "soporte", llegando a actuar de manera pedante porque obviamente les da pena no saber, solo hay uno que es rescatable pq él proactivamente investiga y toma llamadas, y es gracioso pq los otros ni tomar escalaciones quieren así que no hacen nada más que estar pendiente de los auxiliares, deberian aprovechar a aprender del producto xd, en conclusión, corran de SimpliSafe pq aparte la gente se va rápido, de mi wave entraron como 20 y de esos solo quedamos como 9-11 apróx xd y a los agentes que nos hemos quedado nos menten mucha presión porque no damos abasto para las 40 llamadas que hay en cola, si entran a SimpliSafe que sea en Loyalty, ellos hasta availa tienen y SimpliSafe es biem regalón así que si es necesario hasta 3 meses gratis le pueden dar al customer para que se quede