Liberty Mutual

Ubicación

Las decisiones tomadas por los dos Account Manager de la cuenta han arruinado todo, no sé con qué objetivo , con la falta de liderazgo han hecho que personas que llevaban años en la empresa se fueran , hartos del trato , del mal manejo de la cuenta. Toman decisiones tan estúpidas , de mover gente dentro de la misma cuenta con la excusa que estábamos overstaffing cuando llevamos meses con b2b , y todo con tal de no contratar más gente , y claro después se andan preguntando por qué los números rojos , la gente ya no aguanta , no aprueban vacaciones ni dan permisos para citas médicas por qué no hay gente , no damos abasto , y la culpa es de los agentes , no de ellos. Les dan cargos de supervisor a unos y las tareas que conllevan sin darles un aumento, los mantienen con amenazas que si no colaboran cuando salga la oportunidad no los van a tomar en cuenta , entonces ahí están los mentores trabajando como supervisores sin ningún aumento salarial . Lo más triste de todo que él había un tipo que se hizo supervisor en menos de de 6 meses por que se acostaba con la account mánager y el está casado y ella lo sabía y ni disimulaba en el piso , ahí si ella aparecía . De verdad que si en algún momento les ofrecen esa cuenta en Foundever mejor busquen otro lugar, por qué se volvió el lugar mas tóxico de ese empresa . Espero que más gente tomen el valor de renunciar como yo lo hice o al menos sacar los trapitos al sol

Hay chance de ir a casa pero si tienes buenas métricas todo el tiempo

Management malo, a veces los supervisores hacían el esfuerzo por ayudar en con lateness pero el estrés es mucho, b2b interminable puede que en la última hora tengas unos minutos, QA quiere todo perfecto si no te quitan bonos, meetings y coaching cancelados por que no hay suficiente s agentes que cubran, no lo recomiendo a menos que sea tu única opción

Tenes la esperanza que te mandaran a trabajar desde casa aunque es bien dificil tenes que ser top perf

El training lo pagan super mal, te dicen que es billing pero despues te meten tech support y sales y la metrica de sales es bien dificil de alcanzar y te estan presionando demasiado, el estres es demasiado y si te enfermas te quitan el bono, si tienen la oportunidad de aplicar a la cuenta no lo hagan a menos que de verdad no encuentren nada, dejenla como ultima opcion y si hay oportunidad de crecer pero solo si le caes bien o les gustas a los jefes y los coaches no importa si sos hombre o mujer.

Los supervisores tratan de hacer las cosas lo mejor posible

El alto management es un desastre. Además todos se andan cogiendo con todos, parece prostibulo

Que te mandan a la casa si sos top performance pero es muy difícil

La cuenta es b2b de principio a fin, quieren que las llamadas de tech support atendiendo a viejos de casi 100 años las saques en 4 minutos, todas las semanas te cancelan los coaching y las meetings que tenes, te hacen hacer medio sales al ofrecer más productos y si los gringos no te los agarran estan jode y jode hasta llegar a acciones o quitarte el bono, el b2b es de principio a fin, el pinche queue puede decir que no hay llamadas pero no dejan de caer por nada del mundo, más que los sups se dejan de la clienta, la maldita DEB que hasta los mánagers la odian

Y para finalizar con mi review, a cada rato te quieren clavar ot o te quieren cambiar de horario, hay bastante falta de support por parte de los team leaders o floor support, algunas veces por el b2b ellos también están tomando llamadas, a veces todos están en meeting con el client y no hay nadie dispuesto a ayudarte, o algunas veces simplemente se salen del piso y regresan hasta como en media hora

Había opción de estas desde la casa

B2B to el día prácticamente solo las dos últimas horas había algo de avails y algunos días ni así, al principio te la venden de que es customer service, pero un mes después te clavan que soso como soporte técnico, ya que tenes que ayudarle a ancianos de entre 60 y 80 años o mayores como hacer cosas tipo instalar una aplicación en su celular, crear contraseñas o cosas parecidas, encima te ponen a ser como sales ya que si digamos el cliente tiene seguro para su carro pero ves que no tiene seguro de casa tenes que ofrecerle eso, y ni dan ninguna comisión o aumento si logras que te acepten la oferta, encima van incrementando el target de sales y si no lo alcanzas ya te ponen acciones disciplinarias

Que si te llevas bien con los sups te pueden hacen paros en bonos, llegadas tardías y evitar que te descuenten

Demasiado b2b horrible, en el queue puede salir 0 llamadas en cola y salen llamadas de todos lados, ahí es b2b día y noche lo más que podes tener son 5 segundos de availa